簡(jiǎn)介：我是今年才來(lái)到這個(gè)大家庭的，所有員工由公司統(tǒng)一組織，我們參加了三天兩夜的企業(yè)軍訓(xùn)拓展訓(xùn)練，此次的拓展訓(xùn)練是讓我感受最深、學(xué)到最多、感動(dòng)最多...

我是今年才來(lái)到歡唱這個(gè)大家庭的，就在上個(gè)星期，所有員工由公司統(tǒng)一組織，我們參加了三天兩夜的企業(yè)軍訓(xùn)拓展訓(xùn)練，此次的訓(xùn)練是讓我感受最深、學(xué)到最多、感動(dòng)最多的一次，我是訓(xùn)練中小組隊(duì)(勝利隊(duì))的一員——鐵手。

今天坐在電腦前閉上了雙眼，回想起三天兩夜的訓(xùn)練時(shí)我的心隨著一次次經(jīng)歷過(guò)的訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)小游戲、伙伴們之間的歡笑與傷心在波瀾起伏。這些與我一起相信歡唱的伙伴們?cè)诖蠹业墓餐ο驴朔朔N種關(guān)卡，戰(zhàn)勝了種種看似無(wú)法完成的項(xiàng)目，秉承著自己是最優(yōu)秀的信念一步步的前進(jìn)。

我們參加軍訓(xùn)拓展培訓(xùn)當(dāng)天是一個(gè)風(fēng)高氣爽的早晨，我們一行共34個(gè)學(xué)員、4個(gè)助教及兩個(gè)訓(xùn)練助教官踏上了去往成都雙流軍訓(xùn)基地。在車上主教官給我每個(gè)人分發(fā)了一張寫有自己姓名的學(xué)員卡，并要求我們?cè)诳稚戏綄懮献约旱拇?hào)，可以上生活中知道的任何東西不論是天上、地下、水果等。我與我們兩位同事商量了下分別寫上了電視劇“四大名捕”中的無(wú)情、追命、鐵手，而鐵手就是我了。助教官還給予我們一個(gè)任務(wù)就是要在下車前記住我們每個(gè)人的代號(hào)并且在此次培訓(xùn)過(guò)程中只能叫對(duì)方的代號(hào)。剛開始大家都還很新鮮很好奇的享受著此次的旅途并沒有去太在意去熟記每個(gè)人的代號(hào)，但是楊主任的一句話(要是下車后被問他人代號(hào)有錯(cuò)的是有獎(jiǎng)勵(lì)的)卻挑起了大家的緊張感，我們都知道來(lái)此次訓(xùn)練這樣所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)絕對(duì)是懲罰，于是大家就開始了互相溝通和展現(xiàn)自己的代號(hào)并且按順序的一個(gè)個(gè)站起來(lái)報(bào)自己的代號(hào)。將近一個(gè)小時(shí)的路程我們來(lái)到了訓(xùn)練基地見到了一位很年輕的教官(鯊魚教官)，一臉嚴(yán)肅氣勢(shì)凌人更給我們添加了一種訓(xùn)練前的緊迫感。在助教給我們公布了房號(hào)和給予我們房卡及兩套迷彩服后，鯊魚教官給我們5分鐘的時(shí)間去各自的房間換好迷彩服并回到操場(chǎng)集合。這一下就挑起了大家與時(shí)間斗爭(zhēng)的的緊迫感，因?yàn)槲业谝淮未┐髅圆史牟皇煜?dǎo)致后來(lái)有許多伙伴和我一樣被鯊魚教官進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)(30個(gè)俯臥撐)后歸隊(duì)。

鯊魚教官告訴我們?nèi)靸梢沟挠?xùn)練從此刻就已經(jīng)正式開始了，他告訴了我們括展訓(xùn)練的由來(lái)，告訴了我們訓(xùn)練中要遵守的條令，并由我們自愿申請(qǐng)的隊(duì)長(zhǎng)來(lái)招兵買馬挑選隊(duì)員分成四個(gè)隊(duì)。四個(gè)隊(duì)分別要在旗幟上寫上隊(duì)名、隊(duì)標(biāo)、隊(duì)歌及口號(hào)，我們一共有勝利隊(duì)、野狼隊(duì)、沖鋒隊(duì)和飛鷹隊(duì)而我就是勝利隊(duì)的保安大隊(duì)長(zhǎng)鐵手。鯊魚教官告訴我們每個(gè)項(xiàng)目及每個(gè)游戲都是有評(píng)分的，四個(gè)隊(duì)要進(jìn)行PK的方式來(lái)爭(zhēng)奪第一，而每個(gè)隊(duì)長(zhǎng)要帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)。

記得在第一天第一大項(xiàng) “野外生存” 中，每個(gè)隊(duì)扛上兩桶水帶上炊具及以面為主食的一些食材進(jìn)行山上野炊，我是隊(duì)中的保安大隊(duì)長(zhǎng)自然義不容辭的擔(dān)當(dāng)起扛水的重任。到了目的地后我?guī)ьI(lǐng)了男生搭起了爐灶拾了材火，而女生則洗了炊具及青菜肉類。因?yàn)槲沂乔胁艘话咽炙载?fù)責(zé)切菜，隊(duì)長(zhǎng)(叮當(dāng))負(fù)責(zé)炒菜比較有經(jīng)驗(yàn)我們分工合作互相配合著，經(jīng)過(guò)我們的不懈努力大家都吃上了一頓美味面條，隊(duì)中的人都覺得是自己吃過(guò)的最好的面條因?yàn)檫@其中有自己奮斗的勝利果實(shí)。很久沒有體驗(yàn)野炊的我們?cè)诔酝赀@豐盛的午餐后繼續(xù)了我們的野外登山，而我也繼續(xù)扛上了我們隊(duì)中剩余的一桶水，繼續(xù)著挑戰(zhàn)自我極限的訓(xùn)練。在登山的過(guò)程中我們有喜悅、有辛酸、有受傷但我們的伙伴們并沒有因此而倒下，大家超越了小隊(duì)中的互相幫忙而衍生到了所有人之間的互助合作、團(tuán)結(jié)一心。但就在大家堅(jiān)持到了射擊場(chǎng)地我發(fā)起了牢騷，覺得在最后的路程中我們隊(duì)還扛了一桶不知是哪隊(duì)落下的水，應(yīng)該給我們隊(duì)上加上分?jǐn)?shù)。結(jié)果鯊魚教官聽到后立馬向大家說(shuō)哪隊(duì)愿意扛這兩桶水，野狼隊(duì)和飛鷹隊(duì)都奮發(fā)舉手愿意，兩隊(duì)各加兩百分。聽到兩隊(duì)加分的時(shí)候我心里真的很不舒服，我可以說(shuō)是從上山到下山都一直努力堅(jiān)持著擔(dān)當(dāng)重任而換來(lái)的是別人勝利的果實(shí)。但鯊魚教官的一句話卻使我茅廁頓開：在你們的工作中沒有人是默默無(wú)聞的在為公司無(wú)私奉獻(xiàn)嗎?你們的領(lǐng)導(dǎo)終有一天也會(huì)看到你們身上散發(fā)的光芒。是，多么令人內(nèi)心感悟的一句話，當(dāng)時(shí)的我真的很羞愧!想起之前自己在歡唱工作的時(shí)候多少次默默無(wú)聞的在付出、多少次受到同事　時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“快樂迪”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里幾天的軍訓(xùn)使我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1、微笑，在KTV日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

2、精通，要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備，即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視，就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記裝客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩，主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)造，為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)，熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在KTV感受到不一般的快樂!異樣的目光、多少次沒受到上司的認(rèn)可，可自己始終堅(jiān)信著自己能站起來(lái)的信念，從不抱怨其他人的不是，發(fā)自內(nèi)心的與同事相處。而在此刻我卻因?yàn)樽约荷眢w上的勞累沒堅(jiān)持到最后而發(fā)起牢騷，產(chǎn)生抱怨。當(dāng)天晚上還有許多的團(tuán)隊(duì)小游戲，更使我們勝利隊(duì)的人員團(tuán)結(jié)一心拿了兩個(gè)項(xiàng)目的第一，但在當(dāng)天的總成績(jī)排行第二?；顒?dòng)結(jié)束后教官給我們發(fā)了歡唱信條回去背誦，并嚴(yán)格要求在明天早上06:30的集合中要背誦出來(lái)不然就要受到“獎(jiǎng)勵(lì)”。閱讀了歡唱信條后發(fā)現(xiàn)每句話都是至理名言，對(duì)我今后的生活及工作都有很大的幫助。因?yàn)槲业挠洃浐盟员痴b對(duì)于我來(lái)說(shuō)并不困難，通過(guò)室友洗澡的時(shí)間我就已經(jīng)背的滾瓜爛熟了，當(dāng)然也通過(guò)了第二天的背誦測(cè)試。